自鸿星尔克因向河南捐赠物资5000万一夜爆红登上热搜已经过去了一个多星期，近日，#鸿星尔克系统崩溃恳请退款#再次荣登热搜榜一。
当潮水退去，才知道谁在裸泳。
这句巴菲特的名言，我愿来个老话新解：当潮水到来，才知道谁会游泳。
最近的鸿星尔克，就印证了这个道理。
河南这场特大洪水灾害，牵动着全国人民的心；鸿星尔克的“流量洪水”，亦牵动着不少人的心。大众对鸿星尔克的情绪逐渐从“心疼”、“支持”、“质疑”，发展到了“担忧”，担心鸿星尔克事件出现反转，担心品牌形象崩塌，担心自己的一腔爱国热情付诸东流……
然而事实是，鸿星尔克事件非但没有出现反转，品牌更没有被汹涌而来的流量浪潮淹没，反而凭借过硬的“游泳求生”能力，在潮水中“扎稳了脚跟”。
对于其他品牌来说，“鸿星尔克式爆火”是不可复制的，但爱国热情之余仍需理性对待，今天我们不妨谈一谈鸿星尔克可以借鉴的品牌之道。
一、如何避免成为流量洪水的牺牲品？
流量是洪水，可载舟亦可覆舟，能造神亦能诛神。
对于鸿星尔克来说，近段时间的舆情就如同潮水一般，起起落落，每上一次热搜可能都是一次品牌的综合考验，每一句赞美背后可能都伴随着一句诋毁。
但正如有句话所说，挨得住多深的诋毁，就经得住多大的赞美
1、面对短时间内涌入的巨大流量，鸿星尔克没有被流量冲昏头脑，而是迅速反应，通过多平台品牌营销矩阵承接流量，在淘宝、天猫、抖音、微博等多个平台与用户实时互动，董事长更是多次亲自出面做回应，再加上早期搭建起来的线上线下一体化品牌营销体系联动，成功地将突然涌入的自然流量转为品牌流量并实现了销售转化。
2、面对大众心疼鸿星尔克快倒闭了还捐赠巨款，鸿星尔克第一条对外回应就以清醒的自我认知纠正了网友的错误印象，亲手把品牌拉下了神坛，随即#鸿星尔克董事长否认濒临破产#登上热搜。
3、面对野性消费，鸿星尔克一致正向引导，劝诫网友按需购买，理性消费，甚至赠送运费险让网友冲动消费过后可以无顾虑地退货。
4、面对质疑捐赠的声音，鸿星尔克无惧网络争议，第一时间澄清道：捐赠事宜已与慈善总会拟定协议，物资将按需、分批发放到位。
5、面对质疑鸿星尔克爆红系捐款营销，不等他们发声，网友已经自发帮他们摆出证据：他们已经这样默默“营销”十多年了。从2008年汶川地震，到不断捐赠物资给残疾人基金会、贫困残疾家庭、中国残联，再到去年疫情和今年河南洪灾的捐赠……这是一家捐款成“瘾”的企业。
6、面对大众捧杀鸿星尔克，以其捐款标准道德绑架其他同行品牌时，鸿星尔克董事长专门录制视频恳请大家避免对同行造成困扰，国货品牌需要大家的支持和爱护。同时他还表示：请不要神化鸿星尔克，我们只是新时代下普普通通的创业者之一。
7、面对网友针对产品设计发出的“吐槽”，鸿星尔克董事长不但承认对方说得很中肯，甚至抛出橄榄枝：如果你是这个专业的，欢迎加入鸿星尔克！
在这场流量浪潮中，鸿星尔克真正可以借鉴的品牌之道，不是一夜涨粉1000万，不是60小时销售破亿，而是“如何稳住流量浪潮，避免品牌成为流量洪水下的牺牲品”。以上种种，就是鸿星尔克的答案。
不树立“卖惨”形象当作品牌滤镜，不乘势贩卖情怀捞金，不倡导野性消费，不回避争议重心，不营销捐款行为，不占领道德高地绑架同行，不神化品牌。
鸿星尔克，把家国情怀当作底线而非至高无上的光环，更对品牌定位有着清醒的认知，始终回归“用户本位”意识，对消费者负责，给大众交代。
正如开头所说，当潮水到来，才知道谁会游泳。我们不能改变潮水的到来，唯一能做的，就是让自己具备游泳求生的能力，降低被潮水淹没的风险。
这一次，鸿星尔克做到了。
二、鸿星尔克：流量和心智的双赢
做品牌是长期的修行，鸿星尔克董事长吴荣照曾这样说。
一个企业要想长久，需要有可持续的营销，但可持续营销的基石是品牌长久以来的社会责任感与道德素养，是深入骨髓的爱国情怀。
从韩束解约某劣迹明星成流量大赢家，再到如今的鸿星尔克事件，我们可以清楚地看到营销环境的转变，消费者已经从被动接受营销变成市场趋势的主导者。
恪守道德底线，坚定扛起社会责任，时刻不忘家国情怀的企业，都将在品牌营销的基础上持续加码。
所谓天时地利人和，时下正值日本东京举办第32届奥运盛会之际，曾在奥运赛场上多次亮相的鸿星尔克，以其运动品牌属性再次为品牌形象加分。在这个国潮、国货崛起的年代，爱国品牌更加受到大众的青睐。
在移动互联网、新媒体社交电商的助阵下，传播渠道和销售渠道的合二为一正在成为新的趋势，尤其是品牌直播间作为即时转化渠道，成为承载网民情感表达的最佳落点，大大缩短流量到销量的距离。
在一轮轮订单的攻势下，目前鸿星尔克已经宣布库存告急，全线断货，鸿星尔克式“野性消费”至此已成为现象级热点。
面对流量、市场、大众的多重考验，鸿星尔克有爱心、有责任、有担当、有实力的品牌形象深深烙入了大众心智，真正实现了流量和心智的双赢。
三、如何科学地获取心智流量？
顺知定位咨询创始人潘柯认为：真正的品牌，都拥有特定的心智流量。
他将流量分为两种，第一类是外显的自然流量，第二类是内隐的心智流量。
自然流量也就是本文开篇提到的鸿星尔克的流量，它还包括地段流量、品类流量。在过去，流量即是王道，谁能收获流量，谁就能收获成功。
在市场竞争日渐激烈的今天，谁能占据用户心智，谁就能在竞争中立于不败之地。
1.找到心智流量的入口
心智是一个看不见摸不着的东西，靠的是潜移默化，是润物细无声。一旦占据用户心智，就是最有力的。
首先，广告营销不仅可以快速吸引自然流量，更可以成为心智流量的入口。
现实生活中，很多企业都拥有这种心智流量，例如寄急件会优选顺丰，网购会信赖京东物流，吃火锅会不自觉地想到海底捞……
有些广告不一定马上产生转化，但是只要品牌形象深入人心，就能收拢心智流量，逐渐获得顾客信赖与点名购买。
其次，产品的品类对应特定需求，热门品类自带流量，企业可借助热门品类的流量转化为品牌心智流量。
从用户角度而言，第一个进入心智的品牌往往被认定为“原创”和“正宗”，而采取同质化策略后进入者则被看作是“模仿”和“抄袭”。
再者，可以让特定用户的需求找到转化落地口的地方，也是心智流量的聚集口。
例如，在国外的唐人街，是最容易积聚心智流量的地方之一。心智难以改变，因此心智流量相较于自然流量要更稳定。
2.差异化定位锁定心智流量
流量的最佳搭配方式是结合差异化的品牌定位进行传播：通过差异化定位找到心智空缺，配合流量传播进入顾客心智，将会起到事半功倍的效果。
作为快时尚领域知名品牌，优衣库创始人表示更愿意将自己定位为一家技术公司。他们将技术运用到日常服饰上，以“快干”“轻柔”等面料上的独特优势占领市场，实现差异化和高额附加价值，甚至在全球范围内都拥有忠实粉丝，不仅线下销量好，线上同样不差，优衣库天猫开店后还曾获双11服饰类销冠。
这就是品牌占据用户心智的结果，即使转移阵地，只要用户心智还在，依然能吸引大批流量。这种进入用户心智的品牌就是真正自带流量的品牌，一旦企业掌握目标用户心智，即使行情瞬息万变，其获客也不会太难。
结语
流量固然重要，但企业需要正确认识“流量”和“心智”。流量可以帮助品牌短期内提升转化率，但无法帮助企业真正建立品牌。建立品牌就是要在顾客心智中占据一席之地，这需要把握的是亘古不变的消费者心智认知规律，尊重心智斥同存异。
未来，用户心智流量的竞争将是商业竞争的终极战场。心智地位决定市场地位，心智份额决定市场份额，这就意味着品牌需要找到用户心智流量的突破口，形成差异化认知优势，打造属于品牌的超级流量入口，这是品牌在商战中胜出的关键。
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