决胜用户时代，泛家居企业该何去何从？

在消费升级大背景下，零售行业从渠道为王、品牌为王、产品为王的旧时代逐渐向用户时代过渡。

所谓用户时代，是指以终端用户的需求为导向，用户价值为核心，进行用户全生命周期的运营，其重要性远比传统品牌建设和渠道运营要高。

而相比其他“快消零售业”，泛家居零售业可以说是比较特殊的。低频消费属性，让实体店获客成本居高不下，泛家居产品的个性化需求及重服务、重体验等特性，又让销售始终离不开线下环节。

那么在用户时代下，泛家居企业该何去何从，企业如何提升自身的核心竞争力？

一、建立以需求为中心的全链路数字化体系

泛家居作为一个重服务、重体验的刚需性行业，天然属性决定上下游企业不能独活，只能共生。而提升企业核心竞争力的第一步，是实现全链路的协同合作，实现供应链和需求链的高度整合。

未来，实体商家通过SaaS系统作为商品载体，构建云商城，搭建数字化系统，并通过自身掌握的终端用户数据画像及需求信息大数据，让生产企业可以更加清晰地了解目标市场的消费需求特征，调整生产计划及增加产品的适销性，提高产业链的运营效率，最终提升消费体验。

当然，供应链的竞争，必须要有大数据作为支撑，大数据的不断完善令供应链更加智能。

例如，号称阿里“新零售头号工程”的盒马鲜生之所以如此成功，就是因为它在本质上是大数据集成下的产物，基于阿里系淘宝、天猫、饿了么、菜鸟等多年累积的大数据以及在相应算法的基础上，通过移动互联网、智能物联网、自动化等技术及先进设备进行赋能，优化供应链结构，以需求为导向进行精准营销，从而进化而成。

成也供应链，败也供应链，这是现代实体企业应该要有的共识。

二、打造具备数字化运营思维的人才梯队

新零售模式是风口，也是趋势。但一切转型升级的背后，理应要为企业产生真正的价值，解决实体企业当下遇到的实际困难。

转型不能只在表面，更重要的是要改变内部经营结构与思维观念，这不仅体现在整个商业形态和整体运营框架这些大方向，更体现在销售与营销层面。

因此，企业需要打造一个具有数字化思维的人才梯队。例如零售店员要拥有数字化经营的能力和场景化营销的思维，企业领军人物更要具备数字化思维及制定企业的长远战略规划的能力，助力企业稳步、健康发展。

此前某汽车品牌强推“新零售”敲响警钟，面对销量不佳，此品牌没有在产品上加强质量及技术升级，反而采用快消品快速扩张模式，在全国建立多个仓储中心，强行开启线下体验线上购车模式，以租代售更是让此品牌渠道价格混乱，销量崩塌，陷入更深的泥沼。

新零售模式固然是好，但如果企业只是被动跟随，盲目布局，不主动思考转型背后的原因及目的，注定难以拥抱新零售模式的红利。

当然，思维模式的转变不是一朝一夕。艾文凯迪作为泛家居领域的新零售服务商，旗下EDS商学院旨在构建企业学习生态，赋能个体未来发展。通过互联网将泛家居业内的“学员与老师”连接起来，主要从事优质内容产品和优秀专业老师的发现、推广与运营，为全国范围内的泛家居厂商、店商提供管理咨询、人才培养、活动策划与执行等多种服务型产品，让个体成长，为企业赋能，促进企业转型升级。

三、建立以消费体验为中心的新零售形态

新零售时代的本质是消费体验的提升，其中心围绕终端用户。泛家居作为低频消费属性的行业，用户服务和消费体验至关重要。

实体企业需要组建以终端体验为中心、以用户数据为支撑的新零售模式，让消费者从感官和心理获得高度满足和认同，并甘愿在社交圈或媒介做产品的传播者。

而这样的满足感和认同感的实现，需要新零售服务商在前台、中台、后台三方面全方位赋能线下实体店：

1、前台方面，通过构建实体店、电商、移动端、智能终端等多元化的消费场景，利用数据沉淀全息消费者画像，甄别有效客户，按需智能供货。

2、借助数据中台打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路，以消费方式逆向牵引生产方式。

3、后台方面，利用人工智能等技术提升门店消费体验，如自动结账、布局优化、客户追踪、实时个性化促销、库存优化等。

End

未来，泛家居企业想要锻造核心竞争力和可持续发展力，必须懂得利用互联网、大数据、云计算、虚拟技术、5G智能等，缩短与终端用户的距离，重构人、货、场，全方位打通消费体验，积极参与数字化转型，聚焦企业发展蓝图。

艾文凯迪拥有优秀的数字化团队、优质的1200+品牌、10万+SKU的产品供应链资源、超5万个网点渠道、专业的培训服务、强大的S2b2c、F2c、SaaS服务等新模式，在节省人力、物力、财力的同时，实现资源最大化，提供专业且高效的服务支持，助力实体企业实现新零售数字化转型。

更多企业动态

关注官方微博号

艾文凯迪

▼

更多视频内容

关注官方抖音号

艾文凯迪

▼

（保存上图，到抖音APP“扫一扫”进行识别）

中山市艾文凯迪投资管理有限公司（以下简称“艾文凯迪”）成立于2014年，是一家始终以技术和产品为驱动，致力于为泛家居行业提供新零售转型升级方案，为用户提供数字化、智能化解决方案的综合性科技运营公司。

艾文凯迪始终站在时代发展的风口浪尖，采用S2b2c、F2c、SaaS服务等新模式，拥有强大的自主研发能力和丰富的供应链商品库，为工厂解决推广、销售难题，为经销商优化获客、营销方案，为消费者带来更便捷的购物体验和优质的产品。

旗下品牌：E淘、EDS家居新零售、E家、E直播、EDS商学院。