【常见问题】12月26日商城更新问答(买家-消费者看这里!!!)

注意:

1、12月27日前产生的订单,业务处理仍通过原有方式进行。

2、自12月27日零时起,所有新订单按照新的业务进行处理。QQ图片20161226221958QQ图片20161226222032

请仔细阅读以下内容:

问题一:新版会员商城支付方式有何便利之处?

问题二:买家确认收货还需登陆支付宝进行确认吗?

问题三:买家付款后,需要申请退款该如何操作?

问题四:卖家发货后,买家如何申请退款/退货?

 

问题一:新版会员商城支付方式有何便利之处?

答:

  1. 新版EDS会员商城简化付款流程,付款、确认收货更便捷!
  2. 通过手机支付宝扫描二维码或者登录账户就可以完成付款操作。

问题二:买家确认收货还需登陆支付宝进行确认吗?

答:不需要

新的订单业务处理简化了确认收货流程,只需在EDS会员商城,个人中心—订单管理页面,点击“确认收货”,即可完成交易并将货款转到卖家支付宝账户上。

问题三:买家付款后,需要申请退款该如何操作?

答:

第一步:登录EDS会员中心打开个人中心,找到订单管理,即可看到您需要退款的订单

第二步:点击退款按钮,进入退款处理流程

第三步:填写退款申请,确认提交,等待卖家处理退款申请

电脑版商城退款步骤如下:

第一步:登录EDS会员商城,在订单列表中找到相应的订单。EDS新版商城支付方式图2

第二步:点击“申请退款”按钮,进入到退款页面,然后选择退款原因。EDS新版商城支付方式图3

第三步:点击“提交申请”,完成退款申请。EDS新版商城支付方式图4

第四步:卖家【同意买家的退款申请】,退款成功,交易关闭,货款会原路退回到买家支付宝账户中。EDS新版商城支付方式图5

第五步:点击“查看退款”,可查看退款详情。EDS新版商城支付方式图6

手机版商城退款步骤如下:

第一步:手机登录EDS会员商城,在订单列表中找到相应的订单。image006

第二步:点击“申请退款”按钮,选择“仅退款”选项点击确定后进入到退款页面,然后选择“退款原因”后点击“提交申请”按钮即可。
EDS新版商城支付方式图26

第三步:点击“提交申请”,完成退款申请。EDS新版商城支付方式图10     第四步:卖家【同意买家的退款申请】,退款成功,交易关闭,货款会原路退回到买家支付宝账户中,点击“退款详情”即可查看退款详情。EDS新版商城支付方式图25

问题四:卖家发货后,买家如何申请退款/退货?

答:因物流运输途中有不确定因素,为了保证买卖双方的权益,请买家在收到货物后,并且【确认收货】,系统才允许进入售后的退款流程!

  1. 联系卖家进行退款/退货处理的协商;
  2. 如长时间未收到货,请先与卖家联系,询问具体情况后再做处理!
  3. 如卖家不配合处理,您有权限在系统中申请EDS介入维权!

 

        ======以上为EDS会员商城2016.12.26更新内容,谢谢您的关注!========

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